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자주 묻는 질문(FAQ)
아래에서 고객님들의 자주 묻는 질문과 답변을 간편하게 확인하실 수 있습니다.
배송
배송비는 얼마인가요?
ECOALF는 모든 제품을 무료 배송으로 제공합니다.
제품 가격과 관계없이 무료로 받아보실 수 있습니다.
배송 기간은 얼마나 되나요?
일반적으로 1 ~ 3 영업일 소요 되며, 택배사 및 영업소, 배송 기사님의 상황에 따라 지연될 수 있습니다.
배송 상황을 확인하고 싶어요.
제품이 발송되면 주문시 사용하신 이메일로 배송 안내 이메일이 발송됩니다.
배송 안내 이메일에서 운송장 번호 및 배송 추적 링크를 확인하실 수 있습니다.
교환 & 환불
제품을 반품 하고 싶어요.
배송 완료 후 7일 이내에 공식 웹사이트에서 구매한 상품만 반품 신청이 가능하며, 제품은 개봉되지 않고 택과 라벨이 손상되지 않은 상태여야 합니다.
위생상의 이유로 착용·사용한 상품은 반품이 불가하며, 온라인 구매 상품은 오프라인 매장에서, 오프라인 구매 상품은 온라인에서 반품할 수 없습니다.
제품을 교환하고 싶어요.
같은 제품의 색상 또는 사이즈만 교환 가능합니다.
동일한 가격의 다른 제품은 교환이 불가하며, 반품 후 재구매해 주셔야 합니다.
교환·반품할 때 비용은 어떻게 되나요?
- 교환 배송비: 6,000원
- 반품 배송비: 단순 변심·사이즈 오차의 경우 3,000원
- 무료 배송비: 상품 불량·오배송 등 본사 귀책 사유 시 무료
어떤 경우에 교환·반품이 불가한가요?
- 배송 완료 후 7일이 지난 주문
- 제품을 착용·사용한 경우
- 상품의 택·라벨·박스를 제거한 경우
- 택이 부착된 새 상품이라도 수선한 경우
- 고객 사유로 회수가 일주일 이상 지연된 경우
- 구매 증정품·사은품이 누락된 경우
- 제품에 따라 교환·반품 기준이 상이할 수 있으므로, 상세 기준은 해당 상품 페이지에서 확인해 주세요.
반품 후 환불 기간은 얼마나 걸리나요?
반품 접수 후 물류창고에 입고가 확인되면 환불이 진행되며, 환불 완료 후 카드 명세서나 계좌에 표시되기까지 약 1~10영업일이 소요됩니다.
이는 카드사나 은행별 처리 속도에 따라 달라 정확한 일정을 안내해 드리기는 어렵습니다.
계정 & 주문
회원 가입이 필요한가요?
ECOALF 공식 홈페이지에서는 별도의 회원 가입 없이 쇼핑하실 수 있습니다.
평소 사용하는 이메일을 입력하시면 인증 코드가 전송되며, 이를 통해 로그인할 수 있습니다. 입력하신 이메일을 통해 주문 기록도 확인하실 수 있습니다.
주문 내역은 어디서 확인하나요?
주문 시 사용한 이메일로 로그인하시면 마이페이지/주문 내역에서 손쉽게 확인하실 수 있습니다. (메일로도 주문 내역이 발송됩니다.)
부분 취소·부분 환불이 가능한가요?
부분 취소는 불가하며, 부분 환불은 가능합니다.
브랜드 & 지속가능성
ECOALF는 어떤 브랜드인가요?
에코알프는 2009년 마드리드에서 시작된 스페인 프리미엄 라이프스타일 브랜드입니다. “BECAUSE THERE IS NO PLANET B”를 핵심 슬로건으로 삼아 불필요한 새 자원의 낭비를 멈추고 재생 소재로 더 나은 품질과 디자인을 구현합니다. 업사이클링 프로젝트(Upcycling the Oceans)와 재생 원사 개발, 투명한 추적 관리로 일상의 선택을 더 나은 선택으로 바꿉니다.
어떤 재생 소재를 주로 사용하나요?
재생 폴리에스터(바다·도시에서 수거한 PET→오션 원사), 재생 폴리아미드(폐어망 등), 재생 면/모노소재 코튼, LENZING™ 등 인증된 셀룰로오스계 섬유를 핵심으로 사용합니다. 에코알프 재단과 어부들이 수거한 해양 폐기물을 실로 전환하는 Upcycling the Oceans를 통해 원료를 확보하고, 제품 단계별 탄소·수자원 영향을 줄이는 설계를 병행합니다.
더 자세한 내용은 여기에서 확인해 주세요.
ECOALF는 왜 ‘세계 상위 5% 친환경 브랜드’로 평가받나요?
ECOALF는 스페인 최초로 패션 부문 B Corp 인증을 획득한 브랜드로, 특히 **“Best for the World(환경 부문)” 상위 5%**에 선정되는 성과를 지속적으로 이어가고 있습니다. 이는 단순한 홍보가 아닌, 국제 기준에 따라 엄격히 평가된 결과입니다.
평가 항목에는 다음과 같은 영역이 포함됩니다.
- 환경(Environment): 원료 조달부터 생산·포장·물류·재활용까지 전 과정에서 배출과 폐기물을 최소화
- 사회(Social): 노동 환경 개선, 공정 무역 준수, 지역사회 기여
- 거버넌스(Governance): 투명한 경영, 책임 있는 의사결정 구조, 공시 체계
- 고객(Customers): 제품 안전성과 정보 공개
- 지역 기여(Community): 커뮤니티와 지역 환경 보호, 인식 제고 활동
특히 환경 부문 상위 5% 선정은 ECOALF가 단순히 인증 요건을 충족하는 수준을 넘어, 글로벌 친환경 패션 브랜드 중에서도 최고 수준의 품질과 지속가능성을 유지하고 있음을 보여줍니다.